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廣告公司客戶服務(wù)部AE工作流程
作者：Ethan 時(shí)間：2008-4-30 字體：[大] [中] [小]
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也許AE很像一個(gè)打雜的，但是卻是非常重要的一員，你將牽涉到絕大部分工作的順利進(jìn)行，可以說(shuō)沒(méi)有你世界將一團(tuán)糟！
你永遠(yuǎn)像工蜂一樣勤勞、主動(dòng)、聰明、機(jī)智、善解人意……善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)解決問(wèn)題，即使解決不了的問(wèn)題也會(huì)非常及時(shí)提交給上級(jí)去解決……
我們非常強(qiáng)調(diào)AE工作中的細(xì)心、條理性、責(zé)任心……那么在什么時(shí)候用的上呢？
其實(shí)就在每一分鐘的工作中都能體現(xiàn)出來(lái)，差不多每個(gè)客戶總監(jiān)都是從AE做起的。你的每一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)被客戶總監(jiān)看在眼里，記在心里……做好AE工作是導(dǎo)致你升職的必要條件，也是起到?jīng)Q定性意義的。
以下針對(duì)AE工作的細(xì)則流程，希望能對(duì)新人或苦惱中的AE們一些信心
■制作流程工作表■
□預(yù)報(bào)-----
=客戶部
·必須提前向創(chuàng)意總監(jiān)就預(yù)期項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)報(bào)
·告知可能的工作項(xiàng)目及時(shí)間安排
□簡(jiǎn)報(bào)-----
=客戶部
·從客戶處接受簡(jiǎn)報(bào)后必須填寫(xiě)“工作指令及簡(jiǎn)報(bào)”單
·“工作指令及簡(jiǎn)報(bào)”經(jīng)客戶總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)等主管簽字確認(rèn)
·針對(duì)具體工作向創(chuàng)意同事進(jìn)行詳細(xì)的解釋并討論
=簽發(fā)工作卡號(hào)
□草圖-----
=創(chuàng)作部
·必須在簡(jiǎn)報(bào)中予以的限定日期內(nèi)完成工作，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)提出
=客戶部
·安排草圖形成前的內(nèi)部討論會(huì)，由客戶部、創(chuàng)作部參與人員共同確認(rèn)后形成正式的草圖
=創(chuàng)作部
·提交的草圖必須經(jīng)由創(chuàng)意總監(jiān)確認(rèn)簽字，交于客戶部經(jīng)理及以上的人員簽收
=客戶部，創(chuàng)作部
·和創(chuàng)作部同事討論后共同向客戶提案
=客戶部
·從客戶處獲得修改意見(jiàn)后填寫(xiě)修改卡，再簡(jiǎn)報(bào)創(chuàng)作部
□估價(jià)單---
=客戶部
·通知制作部準(zhǔn)備估價(jià)單，同時(shí)必須準(zhǔn)備充足的材料可以幫助取得又快又確切的估價(jià)單
·估價(jià)單必須由客戶部總監(jiān)或以上人員確認(rèn)簽字并提交客戶
·客戶部必須提醒客戶在一周內(nèi)確認(rèn)估價(jià)單
·將客戶確認(rèn)的估價(jià)單同時(shí)復(fù)印一份給制作部
·客戶部必須將客戶簽字的估價(jià)單存入檔案
·所有牽涉到第三方的工作，必須待客戶確認(rèn)簽回估價(jià)后方可開(kāi)始工作
□完稿-----
=客戶部
·待客戶確認(rèn)草圖后，把修正卡交給創(chuàng)作部進(jìn)行完稿制作（進(jìn)入完稿的修正卡必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）
·如有拍攝、插畫(huà)、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部及制作部一同討論決定制作方案
=創(chuàng)作部
·按簡(jiǎn)報(bào)制作完稿
·完稿必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)的藝術(shù)指導(dǎo)及文案的確認(rèn)簽字后交給客戶部
=客戶部
·必須對(duì)完稿進(jìn)行校對(duì)確認(rèn)并簽字，同時(shí)檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字
·將完稿提交客戶確認(rèn)簽回，并歸檔
□創(chuàng)意執(zhí)行-----------
=創(chuàng)作部
·完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫(huà)、租片等工作，創(chuàng)作部必須以書(shū)面形式簡(jiǎn)報(bào)制作部，通過(guò)制作部聯(lián)絡(luò)第三方制作商
=制作部
·由制作部向第三方制作商簽發(fā)PO單，簡(jiǎn)報(bào)工作
·協(xié)助創(chuàng)作部負(fù)責(zé)人員控制第三方制作商完成工作的時(shí)間及質(zhì)量
·并控制外付費(fèi)用的成本
·將完成的稿件提交創(chuàng)作部，并督促創(chuàng)作部及客戶部在確認(rèn)稿件并簽字
□制作-----
=客戶部
·將客戶確認(rèn)的完稿提交創(chuàng)作部及制作部
=制作部
·開(kāi)具PO單并得到創(chuàng)意總監(jiān)確認(rèn)
·聯(lián)絡(luò)菲林輸出公司
·檢查菲林打樣質(zhì)量
·控制完成時(shí)間及成本
=客戶部、創(chuàng)作部、制作
·針對(duì)菲林打樣進(jìn)行最終的確認(rèn)并簽字
·若需提交光碟，必須嚴(yán)格檢查是否有打印稿件及詳細(xì)說(shuō)明
·打樣稿一份提交客戶部，一份由制作部歸檔
=客戶部
·請(qǐng)客戶確認(rèn)菲林打樣并簽字
·歸檔
=創(chuàng)作部
·整理完稿文件，提交制作部歸檔
=制作
·歸檔所有客戶的完稿制作文件及菲林打樣
=客戶部
·通知財(cái)務(wù)部結(jié)束卡號(hào)
■會(huì)議■
□會(huì)議前---
=客戶部
·事先確定會(huì)議日期，預(yù)定會(huì)議室，會(huì)議器材，發(fā)出會(huì)議通知與會(huì)相關(guān)人員
·確認(rèn)客戶參加人員，頭銜，討論議題，會(huì)議時(shí)間
·會(huì)議前30分鐘檢查會(huì)議室，包括空調(diào)，窗簾，電源，投影儀、電視，錄像機(jī)，筆記本電腦、將準(zhǔn)備好的會(huì)議議程、紙、筆以最美觀的角度置于會(huì)議桌上
·確認(rèn)所有會(huì)議所需的資料均已準(zhǔn)備齊全，包括前次的會(huì)議記錄，客戶簡(jiǎn)報(bào)，前次的提案作品，競(jìng)爭(zhēng)品牌作品等。
·錄像帶或幻燈PPT調(diào)整至可直接播放的狀態(tài)
·同時(shí)確認(rèn)會(huì)議室已布置好（包括電腦、投影儀已設(shè)置完成等）
·會(huì)議正式開(kāi)始前，必須確認(rèn)每一位客戶均已有了茶水
·整理衣冠，男生必須是西服、襯衣、領(lǐng)帶；女生必須是套裝，同時(shí)需化妝（忌濃妝），第一次會(huì)議，需帶上名片。（創(chuàng)作部與會(huì)人員未必正裝）
·關(guān)閉手機(jī)等，通知總臺(tái)留言
=創(chuàng)作部
·必須確認(rèn)所需提交創(chuàng)意作品已準(zhǔn)備妥當(dāng)
·確認(rèn)衣冠整潔
·了解提案前后順序
□會(huì)議中---
·配合會(huì)議中所有項(xiàng)目的順利進(jìn)行
·確保客戶的杯中茶水充足
·記錄會(huì)議結(jié)論與要點(diǎn)
·切勿在會(huì)議進(jìn)行中頻繁進(jìn)出會(huì)議室
□會(huì)議后---
·將客戶送至電梯口
·清除會(huì)議室相關(guān)紀(jì)錄（白板/白紙）
·必須在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議記錄形成電子文件提供客戶確認(rèn)
·將會(huì)議上確認(rèn)的內(nèi)容以修正卡形成傳達(dá)至創(chuàng)作部、制作部
■歸檔■
=客戶部
·將所有的最終確認(rèn)稿歸檔（包括完稿、估價(jià)單、合約。。。）
·每個(gè)客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真進(jìn)、傳真出、會(huì)議記錄、工作進(jìn)度表、草圖、完稿、媒介計(jì)劃表、其他。。。
·必須為每個(gè)客戶整理一份作品集（打樣稿即可）
=其他部門(mén)
·整理與自己有關(guān)的檔案
■財(cái)務(wù)系統(tǒng)■
□財(cái)務(wù)流程-----------
=制作部
·制作每一個(gè)工作的制作估價(jià)單
=客戶部
·請(qǐng)客戶部總監(jiān)確認(rèn)簽字并傳真給客戶
·確認(rèn)客戶在一周內(nèi)確認(rèn)并簽回估價(jià)單
·將客戶確認(rèn)的估價(jià)單提交給制作部留檔
·填寫(xiě)“發(fā)票申請(qǐng)單”，向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)發(fā)票
·收到財(cái)務(wù)部開(kāi)出的發(fā)票后，連同發(fā)票簽收單一起快遞給客戶，并確認(rèn)客戶已收到發(fā)票，并簽回發(fā)票簽收單
·將發(fā)票復(fù)印件存檔
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也許AE很像一個(gè)打雜的，但是卻是非常重要的一員，你將牽涉到絕大部分工作的順利進(jìn)行，可以說(shuō)沒(méi)有你世界將一團(tuán)糟！
你永遠(yuǎn)像工蜂一樣勤勞、主動(dòng)、聰明、機(jī)智、善解人意……善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)解決問(wèn)題，即使解決不了的問(wèn)題也會(huì)非常及時(shí)提交給上級(jí)去解決……